— Kunden & Kundenportal
1:1-Chat mit dem Kunden im Kundenportal (ab Pro)
3 Min. Lesezeit · aktualisiert 2026-08
Im Kundenportal gibt es einen direkten Draht zwischen dir und deinem Kunden: einen 1:1-Chat. Statt Rückfragen über verstreute E-Mails zu klären, läuft die Kommunikation gebündelt an einem Ort – rund um das jeweilige Event.
Das Kundenportal selbst gibt es in jedem Tarif. Der Nachrichten-Verlauf mit deinem Kunden kommt ab Pro dazu — davor siehst du dort Termin und Dokumente, aber keinen Schriftwechsel.
So schreibt dein Kunde dir
Dein Kunde findet in seinem Event-Bereich die Aktion „Nachricht & Fragen an …“. Darüber öffnet er den Nachrichten-Bereich und schreibt dir direkt – zum Beispiel Fragen zu Ablauf, Technik oder Terminen.
So antwortest du
- 1Du erhältst die Nachricht deines Kunden in bookartist.
- 2Öffne die zugehörige Buchung – also die Detailseite der Anfrage, nicht den Kundendatensatz.
- 3Dort findest du das Feld „Schnellantwort · Nachrichten im Kundenportal + Mail“. Schreib deine Antwort hinein und schick sie ab.
- 4Der Kunde sieht deine Antwort im Chat in seinem Kundenportal – und bekommt sie gleichzeitig als E-Mail.
Deine Antwort geht bewusst über beide Wege raus. So muss dein Kunde nicht erst ins Portal schauen, um zu merken, dass du geantwortet hast – und der Verlauf im Kundenportal bleibt trotzdem vollständig.
Wofür sich der Chat eignet
- Kurze Rückfragen vor dem Auftritt.
- Absprachen zu Technik, Bühne oder Anfahrt.
- Terminliche Feinabstimmung nah am Event.
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