— Probleme lösen
Eine Anfrage wurde nicht (richtig) erkannt
5 Min. Lesezeit · aktualisiert 2026-08
bookartist sammelt eingehende E-Mails aus deinem verbundenen Postfach und lässt Luminus die wichtigen Eckdaten herauslesen – Datum, Ort, Anlass. Das klappt gut, aber nicht jede Mail ist eindeutig. Hier ist, was du tun kannst.
Zum Verständnis: Automatisch analysiert werden nur neu eingehende Mails. Eine ältere Mail, die schon vor der Einrichtung im Postfach lag, wird erst eingeschätzt, wenn du sie öffnest.
Die Mail taucht gar nicht als Anfrage auf
- Prüfe, ob dein Postfach per IMAP verbunden ist (Einstellungen → Integrationen → E-Mail, IMAP-Test).
- Liegt die Mail im richtigen Ordner? Was im Spam landet, wird nicht als Anfrage erfasst.
- Du kannst die Anfrage jederzeit manuell anlegen und die Daten selbst eintragen.
Datum, Ort oder Anlass fehlen oder stimmen nicht
- 1Öffne die Anfrage in der Pipeline.
- 2Korrigiere oder ergänze die Felder von Hand – deine Angaben haben immer Vorrang.
- 3Speichere. Damit ist der Fall erledigt: Einen Knopf, um die Erkennung noch einmal anzustoßen, gibt es nicht.
Warum ist die Erkennung mal ungenau?
- Vage Formulierungen wie „irgendwann im Frühling“ lassen sich nicht in ein Datum übersetzen.
- Mehrere Termine oder Orte in einer Mail sind schwer eindeutig zuzuordnen.
- Reine Weiterleitungen oder sehr knappe Nachrichten enthalten oft keine verwertbaren Eckdaten.
KI nur ab Starter
Die automatische Extraktion gehört zu Luminus und ist erst ab dem Starter-Tarif verfügbar. Im Free-Tarif kommen Anfragen weiterhin an, du trägst die Eckdaten aber selbst ein. Anfragen sind in allen Tarifen unbegrenzt.
Anfragen erreichen dich per E-Mail, über den Marktplatz oder manuell. Es gibt keinen automatischen WhatsApp- oder Instagram-Eingang – „WhatsApp“ lässt sich nur als manuelle Quelle vermerken, woher die Anfrage kam.
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