Die Schritte im Überblick

Mails

• Mail senden: eine Vorlage an den Kunden, an dich oder an eine andere Adresse
• Eingang bestätigen
• Fragebogen senden

Luminus (verbraucht Tokens)

• Luminus entwirft eine Antwort
• Luminus schreibt einen Nachfass-Text
• Luminus ordnet die Anfrage ein

Dokumente, Aufgaben und Status

• Ins Kundenportal hochladen (nur mit eingeschaltetem Kundenportal)
• Aufgabe anlegen
• Status ändern
• Mich benachrichtigen
• Anfrage archivieren

Warten und Bedingungen

• Warten: Minuten, Stunden, Tage, Wochen oder Monate
• Nur wenn …: der Schritt läuft nur, wenn eine Bedingung zutrifft, etwa ein bestimmter Anlass