Wiederkehrende Kunden gewinnen (Stammkunden-System)
Der günstigste Auftrag kommt vom letzten Kunden. So wird aus einem Event das nächste.
Neue Kunden zu gewinnen kostet Zeit, Kraft und Werbung. Ein zufriedener Kunde, der wieder bucht, kostet dich fast nichts und sagt oft schon Ja, bevor du ein Angebot schreibst. Trotzdem kümmern sich die meisten Künstler kaum um ihre früheren Kunden.
Was Stammkunden dir bringen
- Kein Kaltstart: Das Vertrauen ist da, den Preis musst du nicht mehr verteidigen.
- Höhere Abschlussquote: Wer dich kennt, bucht schneller.
- Empfehlungen: Zufriedene Stammkunden bringen dir neue Kunden, ohne dass es dich etwas kostet.
- Planbarkeit: Wiederkehrende Anlässe (Jahresfeier, Saisonstart) füllen deinen Kalender verlässlich.
Schritt 1: den Moment nach der Show nutzen
Direkt nach einem gelungenen Auftritt ist die Begeisterung am größten. Ein kurzer, ehrlicher Dank und die leise Frage, ob es einen nächsten Anlass gibt, wirken in diesem Moment natürlich und nicht verkäuferisch.
Schritt 2: den Kontakt festhalten
Mit dem Auftritt kann etwas anfangen, wenn du den Kunden nicht vergisst. Halte fest, was gebucht wurde, was gut ankam und welche Anlässe wiederkehren. Beim nächsten Mal erinnerst du dich, und das merkt der Kunde.
Schritt 3: zur richtigen Zeit erinnern
Der Firmenkunde feiert jedes Jahr im Dezember? Dann meldest du dich im Oktober, nicht erst im Dezember, wenn längst gebucht ist. Eine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt ist der halbe Auftrag.
Schritt 4: das Wiederbuchen leicht machen
Mach es dem Stammkunden bequem: „Sollen wir es machen wie letztes Jahr?" ist schwer abzulehnen. Liegen frühere Buchungen und Angebote sauber abgelegt, machst du daraus in Minuten ein neues.
So hält das System die Fäden
Liegen zu jedem Kunden Verlauf, Anlässe und frühere Shows an einem Ort, siehst du sofort, wer bald wieder dran ist. Die Erinnerung wird dir vorgeschlagen, und du entscheidest, wann und wie du dich meldest.
Fazit
Stammkunden gewinnst du mit ein paar festen Gewohnheiten: im richtigen Moment danken, Kontakt und Anlässe festhalten, rechtzeitig erinnern, das Wiederbuchen leicht machen. So wird aus einem Event das nächste.